SUCESSO – O sindicato acredita que a imersão marca o início de uma nova cultura organizacional, onde o cuidado com quem atende se reflete diretamente na qualidade de quem é atendido
Esse serviço não pode ser robótico, repetitivo. Cada pessoa, dentro do que for humanamente possível, precisa ser tratada de forma exclusiva, personalizada, afirma o presidente
DA REPORTAGEM LOCAL
Com o objetivo de humanizar e personalizar ainda mais o atendimento aos servidores filiados, o Sindicato dos Servidores Públicos Federais em Rondônia (Sindsef-RO) realizou uma oficina de treinamento com colaboradores de várias cidades de Rondônia. Na pauta, a melhoria do relacionamento com o público, mais empatia, acolhimento e aumento da capacidade de resolver problemas, finalizar processos ou atender demandas de forma eficaz e rápida, sempre com um toque humanizado.
O treinamento faz parte do planejamento estratégico adotado pela direção do Sindsef-RO para 2026. De acordo com o presidente Almir José, o objetivo do programa é fazer com que cada servidor filiado tenha conexão com os colaboradores que fazem o atendimento. São eles que dão, na maioria dos casos, a primeira impressão ao filiado. Ele precisa saber que nós temos conhecimento da demanda trazida por ele e vamos nos empenhar para solucionar, com celeridade e, acima de tudo, humanidade. “Nosso filiado é o maior patrimônio que temos. Devemos demonstrar a ele o valor que possui”, afirma Almir José.
O encontro aconteceu em Porto Velho, no auditório da sede administrativa e reuniu cerca de 100 pessoas. Segundo Almir José, a iniciativa tem como um dos principais pontos despertar, em cada um dos nossos colaboradores, uma mudança de mentalidade sobre as técnicas de atendimento. Esse serviço não pode ser robótico, repetitivo. Cada pessoa, dentro do que for humanamente possível, precisa ser tratada de forma exclusiva, personalizada. Por isso, explica Almir, a atenção humana é fundamental. Em uma era de Inteligência Artificial (IA), as pessoas, principalmente os idosos, têm necessidade do calor humano, afirma Almir José.
ALMIR JOSÉ – Esse foi o melhor investimento que o Sindsef-RO fez até hoje para os colaboradores
“A iniciativa também trouxe um olhar sensível sobre o perfil dos associados atendidos pelo sindicato, em sua maioria aposentados, que demandam acolhimento, escuta ativa e atenção personalizada”, avalia o presidente.
Usando técnicas modernas de atendimento, um dos pontos centrais do encontro foi a reflexão sobre o “outro lado do balcão”. A ideia é fazer com que os estão na linha de frente do atendimento entendam a importância de compreender o servidor não apenas como alguém que busca um serviço, mas como uma pessoa, muitas vezes fragilizada emocionalmente, acometida por alguma doença. Ela precisa enxergar no atendente uma pessoa amiga que irá tratar seu caso da melhor maneira possível, com cordialidade e carinho, avalia Amir José.
De acordo com a organização do evento, a avaliação foi altamente positiva, com o sentimento surpresa e satisfação. Entre os participantes, as reações foram espontâneas e carregadas de significado. “Foi um evento maravilhoso”, relatou uma colaboradora. Outra destacou: “Fiquei surpreendida com o nível de conteúdo e a forma como tudo foi conduzido”. Já uma terceira participante resumiu a experiência de forma direta: “Eu não esperava isso”.
As atividades foram conduzidas pelas profissionais Cris Faria e Anne Castanheira que trouxeram uma abordagem prática, dinâmica e emocionalmente envolvente, contribuindo para um ambiente de confiança e aprendizado coletivo.
Almir José afirma que o investimento em capacitação é um passo fundamental para fortalecer a atuação do sindicato. Em sua fala de encerramento, ele enfatizou a importância do momento vivido. “Esse foi o melhor investimento que o Sindsef-RO fez até hoje para os colaboradores. “Saio daqui com o dever cumprido. Nós, da diretoria, queremos que nossos associados sejam cada vez melhor atendidos. Mas, para isso, nossos colaboradores precisam estar preparados”, declarou.
Visivelmente emocionado, Almir José reforçou o orgulho pela equipe. “Me orgulha muito ver vocês aqui, dedicando um dia inteiro ao desenvolvimento e à gestão da emoção”, completou.
A ação evidencia uma mudança de postura institucional, em que o foco deixa de ser apenas operacional e passa a ser também humano. Ao investir no preparo emocional e na qualificação dos colaboradores, o Sindsef-RO dá um passo importante para transformar o atendimento em uma experiência mais acolhedora, eficiente e conectada com a realidade dos seus associados.
A expectativa é que o treinamento tenha sido mais do que um evento pontual. O sindicato acredita que a imersão marca o início de uma nova cultura organizacional, onde o cuidado com quem atende se reflete diretamente na qualidade de quem é atendido. Toda a diretoria participou na abertura do evento.
